Pohdi mikä merkitys on yrityksen visiolla (liiketoiminnallisilla tavoitteilla) sähköisen liiketoiminnan strategisessa suunnittelussa? Mitä yrityksen e-strategian tulee vähintäänkin sisältää?

Visio merkitsee sananmukaisesti näkyä, harhanäkyä tai tulevaisuuden kuvausta. Liikkeenjohdollisessa kielenkäytössä visiolle on vakiintunut yrityksen tulevaisuuden kuvaa tarkoittava merkitys. Visio ilmaisee sen, mihin yrityksessä pyritään tai millainen yritys haluaa tulevaisuudessa olla. Vision voi pukea sanoiksi monin eri tavoin. Sen tärkein ominaisuus on haluttavuus. Visio on päämäärä, joka todella tempaa kaikki organisaatiossa työskentelevät mukaansa.

Vision ja e-strategian nivoutuminen riippuu tietysti yrityksen visiosta eli siitä miten liiketoiminnalliset tavoitteet soveltuvat e-strategian toteuttamiseen. Jos visio on aikansa elänyt, se ei toimi muuttuvassa ympäristössä. Niiden kohdalla, joiden vision soveltaminen onnistuu e-strategian toteuttamisessa, voisi ajatella että jos esimerkiksi yrityksen liiketoiminnallisena tavoitteena on parantaa palveluansa ja asiakastyytyväisyyttänsä e-strategiallaan, niin silloin visio on e-strategian kannalta merkittävä. Otetaan vähän esimerkkejä:

• "Asiakastyytyväisyys ensiluokkaisella laadulla ja palvelulla..." (3M)
• "Yrityksemme visio on tuottaa palveluja asiakasystävällisempään suuntaan asiakkaan ehtojen mukaisesti. Jokainen tyytyväinen asiakas on pieni pala toteutunutta visiota..."(Asperi yhtymä)
• "Laadukas asiakaspalvelu on keskeinen kilpailutekijä. Hyvin organisoiduilla kommunikaatioprosesseilla varmistetaan hyvän asiakaspalvelun lisäksi myös oman henkilöstön motivoituneisuus työhön..."(Benemen)

Visiosta konkreettisesti

Vision sanotaan olevan osa arkipäiväistä johtamista. Visiossa pitää määritellä, missä tilassa (markkina-alueella) yritys on  miten yritys aikoo kilpailla tulevaisuudessa. Visio on pohjana yrityksen e-strategian suunnittelulle ja toteutukselle.

Vision toteutukseen pääsee konkreettisesti kiinni erilaisten mallien avulla. Näistä tunnetuimmat ovat SOSTAC ja SWOT-analyysi. Klassisen Swotin avulla voidaan kartoittaa yrityksen vahvuuksia ja heikkouksia sekä tavoitteita ja strategiaa. Jos yrityksen visiona l. tavoitteena on tuottaa palveluitaan asiakasystävällisempään suuntaan,  niin tavoitetta voidaan peilata realismin kautta eli miten yrityksen heikkoudet ja vahvuudet vaikuttavat vision toteutumiseen.

Sekä yrityksen visiolla että e-strategialla on olemassa jokin aikajänne. Aikajänteeseen kuuluu myös erilaisten välitavoitteiden asettaminen ja priorisointi. Välitavoitteena voi olla esimerkiksi myynnin kasvattaminen. Asteittaisesti yrityksen on opittava tuntemaan paremmin kohderyhmänsä  ja sen pohjalta valittavat keinot, miten ryhmää voi palvella paremmin ja miten yritys voi kehittää tuotteitaan sellaisiksi, jotta ne vastaavat asiakkaiden tarpeisiin. Liiketoiminnallisten välitavoitteiden seurantaa ja toteuttamista voidaan toteuttaa erilaisten mittareiden avulla. Esimerkiksi eräässä hyvin tuntemassani yrityksessä liiketoiminnallisten tavoitteiden toteutumista seurataan QPR:n avulla. Kiteytetysti sanoen: mielestäni visio on suunta ja strategia on polku, jolla visioon päästään. E-strategia on puolestaan osa liiketoiminnan kokonaisstrategiaa.

 

 Yrityksen e-strategia

Viestintäkanavien muuttuessa e-strategian suunnittelussa pitää huomioida, että asiakkaita on erilaisia ja he ovat eri kulttuureista. Kansainvälistyminen matkailualalla merkitsee, että palvelut on oltava verkon välityksellä kohderyhmän  hankittavissa.

Asiakaspalvelun kehittämisen ohella haasteita on muitakin, koska sähköinen liiketoiminta luo uusia verkostoitumisen malleja, muuttaa yritysten toimintaa arvoketjussa, kehittää uusia arvoketjuja ja lopulta myös muuttaa tapojamme ostaa ja kuluttaa verkossa (Mikkola). Sähköistyminen pakottaa yritykset pohtimaan uusia toimintatapoja ja ottamaan käyttöön uusia välineitä. Se myös mahdollistaa kustannustehokkaamman tavan toimia mutta vain silloin jos yritys tuntee liiketoimintaprosessinsa riittävän tarkasti ja syvällisesti.

Sähköisen liiketoiminnan kuvaus

Sähköisellä liiketoiminnalla tarkoitetaan tietotekniikan ja viestintätekniikan (ICT = information communication technology) hyödyntämistä yrityksen liiketoiminnassa ja liiketoimintaprosesseissa. Liiketoiminnan kuvaus alkaa selvittämällä seuraavat asiat:

• Miten yritys käyttää sähköisiä palveluita nyt ja miten se aikoo käyttää niitä tulevaisuudessa?
• Miten liiketoiminnan sähköistyminen vaikuttaa henkilöstö työhön ja yrityksen sisäisiin prosesseihin sekä yhteistyökumppaneihin.
• Mitä hyötyä yritys tavoittelee sillä, että se siirtää liiketoimintaansa sähköiseksi?
• Tunteeko yritys omat toimintaprosessinsa ja millaisia ne ovat?

E-strategia liittyy kiinteänä osana yrityksen liiketoimintastrategiaan ja luo yhdessä teknologia- ja markkinointistrategian kanssa yrityksen menestymisen edellytykset. Tärkeitä seikkoja ovat tuottavuus, myynnin kasvu ja myyntikatteen parantuminen. E-strategia liittyy kiinteänä osana yrityksen liiketoimintastrategiaan ja luo yhdessä teknologia- ja markkinointistrategian kanssa yrityksen menestymisen edellytykset. Tärkeitä seikkoja ovat tuottavuus, myynnin kasvu ja myyntikatteen parantuminen. E-strategiaan tarvitaan yrityksen oman ydinosaamisen määrittäminen ja kohdistaminen, yrityksen liiketoiminnan teknologialähtöiseen suuntaaminen nykyisen sekä ennen kaikkea tulevan kilpailukyvyn varmistamiseen. Yrityksen on varmistettava oma sisäinen tietoisuus ja yhdenmukainen ymmärrys siitä, mihin menestyminen nyt ja tulevaisuudessa perustuu.

Sähköisen jakelukanavat

Sähköisey jakelukanavat jaetaan myynti- ja näkyvyyskanaviin. Kanavat voivat olla sosiaalisen median sivustoja tai järeitä "keskusmyyntisivustoja", aggregaatteja tai jotakin siltä väliltä.

Matkailualan yritysten pitää varmistaa, että palvelut tai matkapaketit ovat ostettavissa sähköisten palveluiden avulla. Yritys voi perustaa oman verkkokaupan tai myydä palveluitaan erilaisten aggregaattien avulla.  Kohderyhmästä riippuen kielivalinta on tärkeä, joten oma verkkopalvelu pitää käännättää kohderyhmän kielelle. Saavutettavuuden kannalta ei riitä, että yrityksellä on omat verkkosivut, joiden kautta mökki tai palvelu löytyy, vaan se pitää tuoda asiakkaiden ulottuville esimerkiksi aggregaattien avulla. Sellainen on mm. Supersaver.  Sähköisiä markkinointikanavia suunniteltaessa voi hyödyntää esim. Googlea ja Facebookia, mutta  mm. venäläiset matkailijat käyttävät esimerkiksi Yandexia.

Myyntikanavia on mm. seuraavanlaisia:

• GDS – kanavat (globaalit jakelujärjestelmät ja online-varaamot. Esim.  Finnairin käyttämä Amadeus)
• Aggregaatit eli kokoamispalvelut
• OTA eli online travel agency
• Kivijalkamatkatoimistojen ja matkanjärjestäjien kotisivut
• Keskusvaraamot
• Oma verkkokauppa tai -varaamo

Myynnin ja markkinoinnin sähköistyminen tarkoittaa, että yritysten pitää pystyä palvelemaan matkailijoita arvoketjussa. Lisäksi sähköistymiseen liittyy myös logistisia haasteita eli miten palvelut voidaan kytkeä yhteen ja miten ihmisiä, tavaraa ja rahaa liikutellaan. Verkkokaupassa käytettävyys on elinehto. Lisäksi asiakkaita on palveltava verkkokaupoissa usealla eri tavalla jopa niin, että palvelussa saa myyjään chatilla reaaliaikaisen yhteyden. Verkkokauppa voi myös olla sosiaalinen yhteisö, jossa asiakkaita pyritään yhteisen harrastuksen kautta sitouttamaan kävijöille perustettuun foorumiin - jossa tietysti keskustellaan mm. kyseisen verkkokaupan tuotteista.

(Lähde: Kirsi Mikkolan aineisto sähköisen liiketoiminnan erikoistumisopinnoissamme)