Kohderyhmälähtöistä ja esimerkillistä asiakaspalvelua tarjoaa kiinalainen Hobbyking, joka pyrkii sitouttamaan radio-ohjattavista kiinnostuneita miehiä (jotka eivät ehkä koskaan halua kasvaa aikuisiksi??) tarjoamalla reaaliaikaista asiakaspalvelua chatin kanssa. Kiinalaisen verkkokaupan asiakaspalvelussa työskentelevät keskustelevat ja palvelevat chatissaan reaaliaikaisesti asiakkaiden kanssa. Palveluun saa yhteyden milloin tahansa.Olen itse käyttänyt palvelua melko useasti ja fiilis on vähän samanlainen, kuin keskustelisi myyjän kanssa tavallisessa kaupassa. Kohderyhmälähtöisyys on muutenkin otettu tässä esimerkissä hyvin vakavasti sillä enemmän ostoksia tehneille asiakkaille tarjotaan mahdollisuutta esiintyä palvelun yhteisössä "asiantuntijana" ja vastata muiden asiakkaiden tuotteita koskeviin teknisiin kysymyksiin. Jos toinen asiakas pitää vastausta hyvänä, tästä saa pienen bonusalennuksen, jota voi käyttää verkkokaupassa.
Toinen esimerkki voisi olla Metsähallituksen Villi Pohjola. Villin Pohjolan sivustolla yläosan käyttöliittymä on jaettu eri harrasteisiin kohderyhmälähtöisesti, joten oman kiinnostuksen kohde on helposti valittavissa. Lisäksi mökkitilanteen voi tarkastaa heti etusivulla olevasta asiakaspalvelunumerosta tai oikeasta reunasta löytyvästä linkistä. Tästä linkistä voi helposti plokata itselleen ne kriteerit, jotka eniten kiinnostavat. Pidin sivuston käytettävydestä, mutta kaikki Villin Pohjolan kohteet eivät haussa miellyttäneet. Ruksasin kokeeksi perhokalastuksen, jota aika useasti harrastetaan koskilla. Hakutulos kuitenkin antoi sellaisia tuloksia, jossa varsinainen kalastuskohde saattoi olla usean kilometrin päässä mökiltä.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti