Neljä tärkeää asiaa, miten verkkokauppani menestyy

Ensimmäiseksi asiaksi nostaisin verkkokaupan luotettavuuden. Ostajan kannalta epäluuloisuus on perustelua: lähetät rahojasi jonnekin päin palloa täysin tuntemattomalle ja olet nähnyt haluamastasi palvelusta tai tuotteesta pari kuvaa ja selostuksen. Ei ihme, että myyjällä on syytä reagoida nopeasti syntyneeseen kauppaan ja toimitettava tavara perille. Suomalaiset ostivat verkosta viime vuonna noin kymmenellä miljardilla. Kaupan kasvaessa myös ongelmat kasvavat. Eniten valituksia tulee siitä, että tuote on maksettu, mutta sitä ei toimiteta. Itselläni on tästä kokemuksia ja jouduin turvautumaan lopulta aika kovasanaiseen uhkailuun, joka oli käytännössä aina oikeuteni ostaessa tavaraa Kiinasta eli EU:n ulkopuolelta. Verkkomaksun luotettavuutta voidaan parantaa SSL-salatulla yhteydellä. Salauksesta kertoo selaimissa oleva lukko-symboli – mikään ulkopuolinen taho ei tällöin pääse käsiksi tietoihin. Suomen Verkkomaksut ei myöskään tallenna mitään maksajan pankki-, kortti- tai henkilötietoja. Maksutiedot välitetään suoraan eteenpäin valitulle maksutavan tarjoajalle.

Toinen asia on sisältö. Internetin käyttäjät ovat kuin haikaloja: jos ne eivät ui, ne kuolevat. Jakob Nielsen on sanonut saman asian toisella tavalla: kävijäsi viettävät eniten aikaa muiden verkkosivuilla ("users spend most of their time on other websites). Jos sivustollasi on vain tuotteita eikä ajantasaista sisältöä, se unohtuu. Verkkokaupan pitää olla yhtä elävä kuin mikä tahansa muukin verkkopalvelu.

Kolmas kysymys on käytettävyys. Käytettävyys on tuotteen tai palvelun helppokäyttöisyyttä. Siitä puhutaan paljon ja sen arvoa korostetaan, mutta mikä tekee verkkokaupan käytettäväksi? Verkkokaupassa mielestäni kyse on lyhyistä ja selkeistä prosesseista, joissa tuotteen valitseminen, ostaminen ja maksaminen on tehty mahdollisimman nopeaksi ilman välivaiheita. Sivuston ulkoasuratkaisulla, layoutilla, voidaan helpottaa käyttäjän havainnointia aktiivisille alueille eli niille, joihin käyttäjän huomio helpommin kiinnittyy. Alkajaisiksi voi vaikkapa vilkaista, miten verkkokaupan tuotteita voi sijoitella esimerkiksi silmänliiketutkimusten avulla. Eikä olisi mitenkään pahitteeksi kysyä asiaa käyttäjiltä.

 Neljäs kysymys voisi olla näkyvyys. Pointtina on tietysti hakukoneoptimointi, jolla sivuston sijoittumista hakukoneissa voidaan parantaa. Hakukoneoptimointi on lisäksi ilmaista ja Google tarjoaa siihen Adwordsin avulla hyvät työkalut.